提供身份证、户口本和出生证是正常要求吗？

提供身份证、户口本和出生证在腾讯游戏退款中可能非必要。分析：从法律角度看，游戏退款通常只需提供与交易相关的基本信息，如账号、交易记录等。要求提供身份证、户口本和出生证等敏感个人信息，可能超出了正常退款流程所需的范围。除非能证明这些信息对验证退款申请人身份或处理退款事宜有直接必要性，否则可能涉嫌过度收集个人信息。提醒：若退款流程中频繁要求提供此类敏感信息，或信息泄露风险较高，表明问题可能比较严重，应及时寻求法律专业人士的帮助。
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处理方式：从法律角度，处理此类问题的方式主要有两种：一是与游戏平台客服沟通，明确退款所需的具体信息，并质疑过度收集信息的合理性；二是若沟通无果，可向相关监管部门投诉，如消费者协会、网络监管部门等，举报平台可能存在的违法行为。选择建议：首先尝试与平台沟通，若平台能给出合理解释并提供法律依据，可考虑配合提供信息。若沟通不畅或平台无法提供充分理由，则应及时采取投诉等法律手段维护自身权益。
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具体操作：1.与平台沟通时，明确询问退款所需信息的具体依据，指出过度收集信息的风险，要求平台解释合理性。2.若平台坚持要求提供敏感信息，可要求平台提供相关法律法规依据，或说明这些信息如何直接关联到退款处理。3.若沟通无果，准备相关证据（如聊天记录、退款申请记录等），向消费者协会或网络监管部门提交投诉，详细说明平台过度收集信息的行为及可能造成的后果。4.在投诉过程中，保持冷静，理性表达诉求，同时关注监管部门的反馈和处理进展，以便及时采取进一步行动。